邵陽新聞網(wǎng)6月25日訊（通訊員 尹棟 歐陽令志）為進一步提升員工消保服務水平與客戶投訴處理能力，近日，洞口農商銀行組織開展消保權益與客戶投訴處理技巧提升專題培訓，全行三百余名員工齊聚一堂，共學共進，為提升服務“內功”注入新動能。

此次培訓邀請了消保領域資深專家進行授課，圍繞消保權益保護等方面展開詳細講解。在政策法規(guī)解讀環(huán)節(jié)，老師結合法律法規(guī)及監(jiān)管要求，生動闡述了金融機構在消費者權益保護工作中的責任與義務。并精選多起典型客戶投訴案例，從根源分析、處理過程到經(jīng)驗教訓，層層遞進，引導參訓員工舉一反三，思考如何有效預防投訴、高效化解矛盾。

為增強培訓的互動性與實戰(zhàn)感，老師精心設計了情景模擬、角色扮演與互動問答環(huán)節(jié)。員工們積極參與，面對不同性格、不同訴求的“客戶”，親身體驗了不同場景下的應對策略。大家深刻認識到，面對客戶的“急”與“難”，真誠傾聽、換位思考、快速響應、高效解決是關鍵，要讓客戶切實感受到被尊重、被理解，最終實現(xiàn)“客戶舒心，銀行安心”的雙贏局面。

下一步，洞口農商銀行將持續(xù)加強消保培訓與服務管理，增強員工的消保意識與服務能力，以更高標準、更優(yōu)服務為客戶提供安全、貼心的金融服務，為構建和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻農商力量。